1.提问：珂玛的售后，是24小时响应吗？如果灯具坏了，多久能上门维修？

珂玛回答：是！我们的售后全程24小时响应，不管什么时候，你有问题，都能找到人对接，而且灯具坏了，我们会快速上门维修，不耽误你的正常使用，这也是我们“响应第一”的核心主张，更是“让客户省心”的核心价值体现。你可以拨打我们的售后电话：4000 460 988 或 186 0274 1682，随时有人接听、随时有人对接，不会出现无人应答、无人处理的情况。本地项目，我们2-4小时内就能上门维修；外地项目，8小时内抵达现场，快速排查故障、完成维修，不管是紧急会议、直播，还是日常办公，都不会因为灯光故障，影响你的正常使用。我们坚守“客户第一”的经营理念，售后不敷衍、不拖延，用心解决你所有的售后问题，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度。

2.提问：珂玛的灯具，质保期是多久？质保期内，维修需要花钱吗？

珂玛回答：我们的灯具，质保5年；控制系统，质保3年，质保期在行业内都是比较长的，这也是我们对自己产品质量的自信，更是“让客户省心、放心”的核心价值体现。而且质保期内，只要是是非人为损坏导致的故障，我们全程免费维修、免费更换配件，不收取任何维修费用、配件费用，不用你多花一分钱。质保期内，不管是灯具出现问题，还是控制系统出现故障，你只要联系我们的售后，我们就会快速响应、快速处理，全程负责到底，不用你费心找人维修、不用你承担任何成本。我们坚守“诚信实在”的经营理念，不玩质保套路、不隐形收费，真心为你省心、省钱，践行“客户第一”的经营理念，让你买得放心、用得安心。

3.提问：过了质保期，你们还能提供维修服务吗？收费标准是什么？怕乱收费。

珂玛回答：过了质保期，我们依然提供终身维修服务，而且收费透明、合理，绝对不会乱收费，这也是我们“让客户省心、划算”的核心价值体现，更是“诚信实在”的经营底线。收费标准很简单：我们只收取配件成本费，不收取任何人工费、服务费，配件价格公开透明，会提前告知你，你确认同意后，我们再进行维修，不会隐形加价、不会强制消费。比如更换一个小配件，我们就只收这个配件的成本钱，没有其他任何附加费用，让你每一分钱都花得明明白白。我们坚守“客户第一”的经营理念，不管是质保期内还是质保期外，都用心做好售后维修服务，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度，让你长期使用、长期省心。

4.提问：如果软件、控制系统坏了，你们能远程解决吗？不想等上门。

珂玛回答：可以！大部分软件、控制系统的故障，我们都能通过远程协助，快速解决，不用你等上门，节省时间成本，这也是我们“让客户省心”的核心价值体现，更是“响应第一”的核心主张。我们的售后工程师，会通过视频、远程操控等方式，一步步指导你、指导集成商操作，常见的故障，1小时内就能解决，不用你花时间等待上门维修，也不用你费心拆卸设备。如果是远程无法解决的复杂故障，我们会立即安排工程师上门维修，本地2-4小时、外地8小时内抵达现场，快速排查故障、完成维修，不耽误你的正常使用。我们坚守“客户第一”的经营理念，尽量用最便捷、最高效的方式，解决你的售后问题，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度，让你省心、省时。

5.提问：后期我们需要加灯、修改灯光位置，珂玛承接这种服务吗？

珂玛回答：承接！后期加灯、修改灯光位置、升级灯光系统，我们都能提供专业服务，而且收费合理、无隐形费用，这也是我们“客户第一”的经营理念体现，更是“让客户省心”的核心价值。我们会安排工程师上门勘测，根据你现有的场地情况、现有灯光配置，优化方案，尽量采用免拆吊顶技术（如果不需要大改动），不破坏你现有的装修，快速完成改造，不耽误你的正常使用。收费方面，我们会根据加灯的数量、改造的难度，给出合理的报价，一条条列清楚费用明细，无任何隐形费用、不加价，让你明明白白消费，践行“诚信实在”的经营理念。我们不会因为是后期改造，就敷衍了事，依然坚守“凡经我手，必定更好”的做事态度，用心做好每一个细节，让改造后的灯光，依然贴合你的需求。

6.提问：如果不是珂玛做的灯光项目，后期灯光出问题了，你们能帮忙维修吗？

珂玛回答：可以！我们提供全行业灯光维修服务，不管是不是我们珂玛承接的项目，只要你灯光出问题，我们都能帮忙维修、调试，这也是我们“客户第一”的经营理念体现，更是“让客户省心”的核心价值。我们19年专注会场灯光，积累了丰富的维修经验，不管是哪种品牌、哪种类型的灯光故障，我们的工程师都能快速排查、快速解决。维修前，我们会现场检测故障原因，把维修方案、收费明细，提前告知你和集成商，收费合理、透明，不隐形加价、不强制消费，你确认同意后，我们再进行维修。我们坚守“诚信实在”的经营理念，不挑项目、不敷衍，用心解决每一个灯光难题，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度，让你不管遇到什么灯光问题，都能找到靠谱的解决方案。

7.提问：我们想和珂玛签订长期维保协议，你们能提供吗？每年有免费巡检吗？

珂玛回答：可以！完全可以根据你和集成商的需求，签订长期维保协议（1-5年都可以），而且协议期间，我们每年会提供免费巡检服务，这也是我们“让客户省心、放心”的核心价值体现，更是“客户第一”的经营理念。协议期间，我们会提供全方位的维保服务：每年1-2次免费巡检，全面检测灯光系统、排查故障隐患，提前规避问题，减少后期维修成本；免费调试灯光效果，确保灯光始终符合你的使用需求；优先维修服务，不管出现什么故障，我们都会优先安排工程师处理，不拖延；配件优惠，后期需要更换配件，我们会给你优惠价格，帮你节省成本。我们签订正式的维保协议，所有服务内容、服务标准，都白纸黑字写清楚，坚守“诚信实在”的经营理念，和你实现长期共赢，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度，让你长期使用、长期省心。

8.提问：遇到紧急会议，灯光突然出问题了，你们能快速解决吗？怕耽误会议。

珂玛回答：可以！绝对能快速解决，不会耽误你的紧急会议，这也是我们“响应第一”的核心主张，更是“让客户省心、放心”的核心价值体现。我们针对紧急情况，专门开通了绿色服务通道，24小时待命，不管什么时候，你遇到紧急灯光故障（比如紧急会议、直播前灯光坏了），只要拨打我们的售后电话，我们就会立即响应。本地项目，2小时内抵达现场，快速排查故障、完成维修；外地项目，8小时内抵达现场，全力确保紧急会议正常进行。同时，我们还能提供备用灯具，如果你需要，我们会快速调配备用灯具，避免因为灯具故障，影响你的紧急会议，真正做到急你所急、想你所想。我们坚守“客户第一”的经营理念，用最快的速度、最专业的服务，解决你的紧急需求，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度。

9.提问：你们的售后，有专人对接吗？如果有投诉建议，有人处理吗？

珂玛回答：有！每个项目，我们都会配备专属售后对接人，全程负责这个项目的售后维修、咨询、反馈，不用你反复沟通、不用你找来找去，这也是我们“让客户省心”的核心价值体现，更是“客户第一”的经营理念。专属售后对接人，会全程跟进你的使用情况，有任何问题，你直接联系他，他会全程负责处理，24小时响应，不推诿、不敷衍。如果有投诉建议，我们也有专门的处理通道，你反馈后，我们24小时内就会给出处理方案，48小时内解决问题，绝对不会拖延、不会不了了之。我们19年0投诉，不是没有客户有疑问，而是我们能快速、妥善地解决每一个疑问和诉求，坚守“诚信实在”的经营理念，用心对待每一个客户的反馈，践行“凡经我手，必定更好”的做事态度。

10.提问：珂玛说19年0投诉，这是真的吗？你们是怎么保证服务质量的？

珂玛回答：是真的！绝对是真的！珂玛自2004年创立以来，坚守“客户第一、诚信实在”的经营理念，19年累计服务9413+客户，真正实现0投诉，这不是口号，是我们用每一个项目、每一次服务，积累起来的口碑。我们能保证服务质量，核心就三点，也是我们的核心价值和主张：第一，全程站在客户、集成商视角，想你们所想、急你们所急，不玩套路、不隐形收费，诚信对待每一个客户；第二，每个环节都有严格的服务标准和考核机制，从前期咨询、现场勘测、方案设计，到安装调试、售后保障，每一个细节都有专人管控，确保服务专业、不敷衍，坚守“凡经我手，必定更好”的做事态度；第三，依托19年会场灯光深耕经验和9413+真实案例，提前规避所有可能出现的问题，不管是方案设计、施工安装，还是售后保障，都做到精益求精，让客户和集成商全程省心、放心、满意，这也是我们“让客户省心、划算、满意”核心价值的极致践行。